Salgınla çaba ortamından yeni ‘lovemark’lar çıkar mı?

Salgınla çaba ortamından yeni ‘lovemark’lar çıkar mı? 1

E-ticaret satışlarının tavan yaptığı, kullanıcıların toplumsal medya üzerinden markalarla en fazla etkileşime geçtiği devri yaşıyoruz. Fakat tüketiciler için alternatif seçenekler bu kadar fazlayken, markaların rakiplerinden ayrışması çok da kolay olmuyor. İşte bu noktada, markaların maksat kitlesiyle (müşterisiyle ya da potansiyel müşterisiyle) kurduğu duygusal bağ kıymet kazanıyor. Yani reklamcıların tabiriyle “lovemark” olabilen kazanıyor.

Nasıl “lovemark” olunur?

Markaların tüketicilere eser yahut hizmetten fazlasını vaat edip, performanstan ve memnuniyetten bağımsız olarak, duygusal temeller üzerine samimi bağlar kurması manasına geliyor “lovemark olmak” tabiri. Bazen markanın sahiplendiği bir renk, sahiplendiği bir husus, toplumsal sorumluluk projesi, bir müzik ya da slogan… Bu bağın kurulmasında belirleyici olan pek çok etken olabiliyor. Hiçbiri olmasa, tüketiciler “bu eser ben çocukken annemin de kullandığı üründü” ya da “bu marka benim birinci oyuncak otomobilimin markasıydı” üzere şahsî sebeplerle de bu bağı kurabiliyor. Lakin dijital dünyadaki ateşli rekabet piyasasını düşününce, bu bağı kurmak için özel irtibat teknikleri ve stratejileri de geliştirmek gerekiyor.

Saatchi & Saatchi’nin eski CEO’su Kevin Roberts’ın lovemark olmakla ilgili çok hoş bir kelamı var, konusu açılmışken onu da hatırlatalım. Roberts, “Lovemark olmak, tüketicinin hayallerini anlamak, neyi ne vakit istediğini bilmek ve hayatlarının bir modülü olacak süper tecrübeler yaratmaktır.” diyor. Bu tarif, dijital dünyada rekabet halinde olan markalar için de geçerli. Pekala, lovemark olma yolunda belirleyici ve ayrıştırıcı ögeler neler? İşte dijital dünyada tüketicinin hayallerini anlayan, tüketici ile duygusal bağ kurmayı başarabilen markaların ortak özellikleri:

*Müşterilerini dinleyen

*Kesintisiz irtibat sağlayan

*Tüketicinin gereksinimi doğrultusunda hizmet geliştiren

*Yaratıcı aksiyonlar alan

*Kendini tüketicinin yerine koyan

*Özgün içerikler üreten

*Düzenli paylaşımlar yapan

*Trendleri yakından takip eden

*İlgili hashtag ve emoji kullanan

*Kısa metinler ile bildirisini verebilen

*Takipçilerine armağanlar, avantajlar sunan

Bu özelliklere sahip olan markalar lovemark olmayı başarıyor ve tüketiciler tarafından sadakatle sahipleniliyor. 

Yapılan araştırmalara nazaran, dünyanın en sevilen ve duygusal bağ kurulan markaları Apple, Google, Starbucks, Coca-Cola, Nike, Nestle, Lego, Converse, Ikea, Cadburry ve Adidas üzere bağlantı stratejilerini her vakit takdir ettiğimiz başarılı markalar. Ülkemizde de Media Cat önderliğinde her yıl düzenlenen “Lovemarks” ödüllerinde, Türkiye’de en sevilen markaları seçiliyor. İşte geçtiğimiz yıl dallarına nazaran Türkiye’de lovemark olmayı başaran markalar:

Akaryakıt İstasyonu: Opet

Ambalajlı Su: Erikli

Banka: Ziraat Bankası

Beyaz Eşya: Arçelik

Bilgisayar: Casper

Bulaşık Deterjanı: Fairy

Cep Telefonu: Samsung

Futbol Ekibi: Galatasaray

Giysi – Dokumacılık: LC Waikiki

GSM Operatörü: Turkcell

GSM Operatörüne Özel Taşınabilir Uygulama: Vodafone Yanımda

Kahve: Nescafe

Makyaj: Avon

Otomotiv: Volkswagen

Paketli Kuruyemiş: Tadım

Toplumsal Medya Platformu: Instagram

Süpermarket: Migros

Bakalım lanetli 2020 yılının sonunda, tüm zorluklara karşın tüketiciyle duygusal bağ kurmayı, lovemark olmayı başarabilen markalar hangileri olacak. 

Şinasi Furkan AVCI
twitter.com/snsfrknvc

Bir Cevap Yazın