Dijital asistan TOBİ, bir ayda 2.3 milyonu aşkın sohbet gerçekleştirdi

Dijital asistan TOBİ, bir ayda 2.3 milyonu aşkın sohbet gerçekleştirdi 1

Mevzuyu değerlendiren Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi: 

“Koronavirüs salgını dijitalleşmenin kıymetini bir sefer daha ortaya koydu. Hem iş hem de günlük hayatlarımızı konuttan yürüttüğümüz bu periyotta dijital platformların kullanımı da artıyor. Geçen yıl hizmete sunduğumuz TOBi, Yapay Zeka’ya dayalı bir ferdî asistan. TOBi’yi bilgiye ulaşmanın ve sorulara yanıt almanın en kolay usulü olarak konumluyoruz. O denli bir asistan düşünün ki, birebir anda milyonlarca Vodafone kullanıcısını tanıyor ve onlara tıpkı anda hizmet verebiliyor. Bu manada, kullanıcıların muhtaçlık duydukları anda yanında olmak ve onlara dayanak olmak, TOBi’nin var oluş sebebi diyebiliriz.”

Yapay Zeka tabanlı ferdî asistan 

TOBi, Vodafone müşterilerinin aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yapıyor. Vodafone müşterileri, TOBi ile yazışarak, fatura ayrıntıları, mevcut tarifeleri, tarife değişikliği ya da ek paket satın alma süreçleri, mevcut kampanyaların tarihleri, kalan kullanımları ve kullanım ayrıntıları üzere birçok bahiste bilgi alabiliyor. Kendisinin yapamadığı süreçler olursa, müşteriyi canlı danışmana yönlendirerek talebin en süratli biçimde gerçekleşmesini sağlıyor.

TOBi için kullanıcıları ile duygusal bağ kurmak da epey kıymetli. Kullanıcıları ile ortasındaki bağı güçlendirmek için kendisini geliştirmeye devam eden TOBi “merhaba”, “nasılsın”, “yaşın kaç”, “nerelisin”, “seni seviyorum,” “benimle evlenir misin”, “sen robot musun, insan mısın” üzere sorulara da karşılık verebilir hale geldi.

Bir Cevap Yazın