Davet merkezleri, salgın periyodunda meskenden konuta hizmet veriyor

Davet merkezleri, salgın periyodunda meskenden konuta hizmet veriyor 1

Davet Merkezleri Derneği (ÇMD) Idare Şurası Lideri Rengin Ağılönü, “Dernek olarak, tüm insanlığı tehdit eden Covid19 salgınının yayılımını engellemek ve toplum sıhhatini korumak kadar, ekonomik ve toplumsal yarar üretmeyi sürdürmek için mevcut döngünün korunmasını da önemsiyoruz. Tüm üyelerimiz, içinden geçtiğimiz bu şiddetli devirde mevcut yapılarını koruyarak hizmet vermeye devam ediyorlar. Bu periyotta konutlarından çıkamayan vatandaşlara kesintisiz hizmet verilmesini sağlayan davet merkezlerinin kritik rolü bir kere daha anlaşıldı” dedi.

Salgın, sosyal, ekonomik ve teknik olarak tüm bölümlerde olduğu üzere davet merkezi süreçlerini de etkiledi. İçinde bulunduğumuz toplumsal izolasyon periyodunda, davet yoğunluğu hizmet verilen kesimlere nazaran farklılık gösteriyor.  Özellikle finans, telekomünikasyon ve e-ticaret dalında faaliyet gösteren firmaların davet yoğunluklarında artış olduğunu söyleyen Ağılönü, bu artış oranlarını ortalama olarak şöyle söz etti; telekomünikasyonda yüzde 30, e-ticarette yüzde 30-40, bankacılıkta ise yüzde 25.   

Müşteri tecrübesine yatırım yapan markalar fark yarattı 

Bu güçlü süreçte davet merkezlerinin, müşteri hizmetleri için taşıdığı kritik kıymetin daha âlâ anlaşıldığını vurgulayan Ağılönü, “bugün tüketiciler taleplerini karşılayabilmek, sorularına cevap bulabilmek için her zamankinden daha fazla davet merkezleri ile temas ediyor. Salgın öncesinde müşteri tecrübesini merkezine alarak yatırım yapan şirketler, bu periyotta problemsiz işleyen müşteri hizmetleriyle marka bağlılıklarını güçlendirdiler” dedi.

Meskenden çalışma modeline çok süratli geçebildik

Vatandaşa sunulan bu kritik hizmetlerin sürekliliği için davet merkezi dalının konuttan çalışma modeline ait altyapı çalışmalarını salgının birinci haftalarında süratlice tamamladığını vurgulayan Rengin Ağılönü, “toplu çalışma alanlarında hizmet vermemiz nedeniyle salgının birinci günlerinden itibaren önceliğimiz çalışan ve kamu sıhhati oldu. Bu nedenle salgının ülkemizdeki birinci bulgularının görülmeye başlandığı Mart ayından evvel meskenden çalışan müşteri temsilci sayısı 900 civarında iken, bugün üyelerimizin neredeyse tamamı konuttan hizmet veriyor. Bölümümüzün teknolojiye olan yatkınlığı ve esnek yapıları sayesinde üyelerimiz, hem salgının yayılmasının önüne geçmek hem de kesintisiz hizmet verebilmek ismine bu periyotta çok süratli hareket edebildiler” biçiminde konuştu.

Bir Cevap Yazın