Davet merkezleri de ‘uzaktan çalışma’ modeline uydu

Davet merkezleri de 'uzaktan çalışma' modeline uydu 1

Yerküre umumunda şirketler, operasyonlarını ‘uzaktan çalışma’ modeline geçirebilmek için büyük gayret içerisindeler. Davet merkezleri de çalışan sayısı ve teknik yapısı bakımından laf konusu önceliklendirmede kritik bir noktada mahal alıyor. Büyük ve karmaşık davet merkezi operasyonlarını haneye taşımak için karşılaşılan en büyük pürüz ise devir ve teknolojik altyapı eksikliği olduğu belirtiliyor. Davet merkezi yazılımı olan AloTech, koronavirüs tehdidi ile uğraş eden şirketlerin davet merkezlerinin de uzaktan çalışma modeline münasip hale getirilmesi için destek programına adım attı.

AloTech müşterilerin ofissiz çalışma ortamına geçiş süreçlerinde girişim fiyatı almadan destek vereceğini duyurdu. Şirket, altyapısını kullanan şirketlerin yanı sıra farklı platform kullanan şirketlere de destek programı kapsamında hizmet veriliyor. Son 7 gün içerisinde onlarca şirket, davet merkezi altyapısını ofissiz ortama geçirmek için şirkete başvurarak geçiş süreçlerinde fiyatsız destek aldığı açıklandı.

Davetler chat yahut WhatsApp’a yönlendiriliyor

Son 1 hafta içinde 50’ye yakın şirketin davet merkezi operasyonlarına uzaktan devam etmek için şirkletten destek aldığını aktaran işletmenin Umumi Yönetici Yardımcısı Korhan Erçin, süreçle ilgili olarak şu açıklamalarda bulundu: “Sadece birkaç gün içinde onlarca müşterimizi hane ortamında çalışabilir hale getirdik. Burada şayet üçüncü parti sistemler yahut operatör bazlı bir vade uzaması olmazsa saatler içinde birebir davet merkezi fonksiyonları, ofissiz ortamlardan çalışabilir hale geliyor. Velev birtakım müşterilerimiz bize bile müracaattan platform üzerindeki operasyonlarını ofissiz ortama taşıyıp daha sonra bizi bilgilendirdiler. Birebir vakitte davet adetlerindeki yoğunluk durumları için farklı kanallarla yoğunluğu azaltacak alternatif tahliller sunuyoruz. Çok olağan chatbot senaryoları ile davetleri chat yahut WhatsApp’a yönlendirerek gelen yükü azaltmak cihetinde adımlar atıyoruz.”

Sıhhat kurumlarına fiyatsız destek

Global ölçekte birçok şirketin davet merkezi operasyonlarını haneden çalışma modeline taşımada destek sağladıklarını belirten Erçin, sıhhat kurumları için desteğe hazır olduklarını da açıkladı. 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir