‘5 milyon yeni dijital müşterinin davranışları incelenmeli’

'5 milyon yeni dijital müşterinin davranışları incelenmeli' 1

Koronavirüs salgını günlük alışkanlıklardan iş yapma formlarına kadar hayatın pek çok alanında esaslı değişikliklere yol açtı. Temel değişimlerden biri de insanların dijital dünyayı daha fazla keşfetmesi ve klasik formüllerle iş yapmak yerine teknolojiden daha fazla faydalanmaya yönelmesi oldu. Yılmaz, pandemi periyodunda yıllar içerisinde görmeyi planladıkları birtakım gelişmelerin çok kısa bir müddette gerçekleştiğine dikkat çekerek, “Türkiye’de 11 yıldır bünyesinde data takımı bulunduran ve markalarımıza bilgiyi yanlışsız tahlil etmenin ne kadar kıymetli olduğunu anlatmaya çalışan bir ajansız. Perakende bölümünde birçok müşterimiz var ve fizikî mağazalar kapandığı vakit geriye bir tek internetin kaldığını daima bir arada deneyimledik. 600 mağazadan biri olan internet mağazası, artık tek mağaza olunca şirketin en seviye yetkilisine kadar herkes bu mağazada ne olduğuna ve neler yapıldığına dikkat etmeye başladı. Münasebetiyle şirketin her kademesinden farklı biçimlerde rapor talepleri gelmeye başladı. Bilgi tahlili burada çok değerli bir yere evrildi. Bilgiyi gerçek kullanarak, yeni oluşan müşteri profilini hakikat tahlil ederek online satışlarını 10 katına kadar çıkaran markalarımız oldu. En üst seviye yöneticiler bunları daha evvel neden bu kadar ayrıntılı incelemediklerini, datadan yola çıkarak gaye kitle tahlillerini neden daha ayrıntılı yapmadıklarını sorgulamaya başladılar” diye konuştu. 

Yeni bir müşteri kitlesi oluşuyor

Pandeminin internetten satın alma alışkanlıklarının gelişmesine çok büyük katkısı olduğunu vurgulayan Yılmaz, şu bilgileri verdi: “Bir anda yeni bir kullanıcı kitlesi oluştu. Daha evvel markaların hedeflemediği, bir şey satacağını düşünmediği beşerler internete girmeye başladı. Bunların değerli bir kısmı 65 yaş üstü. Sokağa çıkamadıkları için internetten alışveriş yapmayı öğrendiler. Yepisyeni bir müşteri kitlesi oluşmaya başladı. Bankalararası Kart Merkezi’nin bilgilerine göre mart ve nisan aylarında toplam 5 milyon adet kart birinci kere internetten ödeme ile tanışmış oldu. 2019 yılında bu sayı 7 milyon 600 bindi. Yani geçen sene 8 ayda olan artış bu sene 2 ayda oldu. Bu yeni kullanıcını kitlesinin ortaya çıkardığı datayı gerçek anlamak ve tahlil etmek, bunu otomasyon araçları ve yapay zeka ile geçmişten gelen kullanıcı bilgilerine besleyerek, bundan sonraki pazarlama kampanyalarını, buna nazaran düzenlemek gerekiyor. Bu kitlenin kalıcı olacağını düşünüyorum.” 

‘İki yıldır davranış modellerini inceliyoruz’

Yaklaşık iki yıldır yapay zekanın temelini oluşturan makine öğrenmesi modeline dayalı davranış modellerini inceleyip, buna bağlı olarak eser yahut içerikleri çıkarmaya çalıştıklarını lisana getiren Yılmaz, “Bu da kullanıcı tecrübesini güzelleştirmek, markaların tüketicisine gerçek hitap etmesi, gerçek eseri göstermesi, yanlışsız kullanıcı tecrübesi yaşatması için çok değerli. Zira bugün internette karşımıza hepimizin şikâyet ettiği alakasız reklamlar, ilgimizi çekmeyen eserler, ilgilenmediğimiz içerikler çıkartılıyor. Bunlardan kurtulabilmek için tüketicinin davranışına bakmak, datayı gerçek incelemek, davranış özelliklerini belirlemek ve buna özel sistemler kurgulamak gerekiyor. İşte yapay zeka burada devreye giriyor. Bu sistemleri kurgulayıp yanlışsız şeyleri tüketicinin önüne çıkarmalıyız. Bu devir biraz daha bilgi toplayabildiğimiz için bu bahiste da katkı sağlamış oldu” formunda konuştu. 

Dijital kimlik ehemmiyet kazanmaya başladı

Bu periyotta hem bireylerin hem de şirketlerin internette daha fazla vakit geçirdiğini ve bağlantılarını buradan yürüttüğünü lisana getiren Yılmaz, şöyle devam etti: “İnternetin varoluşundan bu yana konuşulmaya başlanan bir kavram dijital kimlik ehemmiyet kazanmaya başladı. İnternette yaptığımız her şeyde bir iz bırakıyoruz. Bunun içinde cep telefonundan yapılan aramadan tutun da rastgele bir iletileşme programında yaptığımız konuşmaya, toplumsal medyada paylaştığımız fotoğraflara, yaptığımız yorumlara, e-posta yazışmaları, e-devlet ve bankalardaki bilgilerimize kadar her şey var. Hasebiyle bizimle ilgili bir sürü bilgi internette farklı yerlerde tutuluyor. ‘Dijital kimlik’ dediğimiz vakit bütün bunları düşünmemiz gerekiyor.” 

Ekranın ardındayım diye düşünmeyin!

İnternette bıraktığımız her müsaade dijital kimliğimizin bir modülü olduğuna dikkat çeken Yılmaz, “Ekranın ardındayım diye düşünmeyin, dijital dünyada her an herkes için riskli durumlar kelam konusu olabilir. Paylaştıklarımızı kimlerin gördüğünü bilemiyoruz, her vakit dikkatli olmalıyız. Hiçbir şeyi paylaşmayıp kendimizi izole etmek de gerçek değil lakin dijital kimliğimizi denetim edebilmeliyiz. İnternette araştırma yapıp kendimiz hakkındaki şeyleri bilmemiz gerekiyor. Bunlar yanlışsız yahut palavra bilgiler olabilir. Ne vakit ne paylaşmışız, kime hangi bilgi yahut fotoğrafı göndermişiz, bütün bunları denetimli yapmalıyız. Bütün bunların yönetilmesi gerekiyor” dedi. 


Bir Cevap Yazın